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账号相关问题

●平台游戏可使用哪些账号登入?

当前支持在本平台使用手机注册的账号登入,还可以使用微信、微博、QQ等方式直接登录。


●登入时提示“账号或密码不匹配”怎么办?

若输入的账号不存在/错误,请核实后重新输入;

若输入的密码错误,可通过以下操作进行重置:

1.已绑定手机,可通过手机重置密码

2.已绑定邮箱,可通过邮箱重置密码

3.若以上密保均没有或者无法使用的,通过账号申诉,填写申诉信息找回


●登入时提示“账号被禁用”怎么办?

若出现该提示可能是该账号被申述产生争议,玩家应及时联系平台客服说明情况,询问争议流程进行处理。


●登入时长时间无法成功登入,怎么办?

请检查您的网络情况是否正常,可尝试切换网络。


●忘记账号了,怎么办?

玩家可联系人工客服寻求帮助:

1.若账号绑定有手机,可向客服提供手机号进行查询。

2.若账号绑定有邮箱,可向客服提供邮箱号进行查询。

3.若账号通过手机注册但没有绑定,可向客服提供手机的IMEI串码进行查询。

4.若以上信息均无法提供,可尝试向客服提供所在游戏名称,区服和角色名进行查询。


●账号被盗了怎么申诉?

账号被盗请第一时间联系平台客服了解申述流程,需玩家提供详细的账号注册信息(包括但不限于注册时间,注册城市,注册手机型号和充值记录)到指定的邮箱,申述专员会在核对过信息正确后,会初步对账号进行冻结处理避免玩家损失,在相应的冻结期内没有发生争议的即可申述成功。


●账号被申述冻结了怎么办?

账号因申述被冻结时请第一时间联系平台客服了解争议流程,需要玩家提供相应的账号信息(包括但不限于可证明账号归属的聊天记录或交易记录)到指定邮箱,申述专员会在核对过信息正确后,进行回复处理。


●平台账号如何交易?

平台严厉反对用户私下交易账号,有权不受理因交易账号产生的任何纠纷。建议玩家爱惜自己的账号,切勿进行交易。为了玩家的财产安全,也请务必不要购买账号。


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